如果你刚在购物平台上买了东西，过了几天你接到电话，对方说你买的东西有质量问题，要对你进行赔偿，你将信将疑吧？可是他准确地说出了你姓什么叫什么名字，买了什么，花多少钱买的，你相信了吗？

这样的电话很多人都接到过，包括我。有些人就真信了，上了诈骗分子的钩。而他们之所以会相信，不是说他们没有警惕性，而是诈骗分子掌握了他们详细的个人信息，说得跟真的似的，很有迷惑性。那么在购物平台上消费的这些个人信息怎么会到了诈骗分子手里呢？

从去年下半年开始，一种冒充购物平台客服的新型诈骗手段，让很多消费者上当受骗。张女士、刘先生都是在某知名购物平台购买了商品，收到货没多久就接到了自称购物平台售后客服打来的电话。开始，两人都是将信将疑。

受害人刘先生说：“第一时间打电话说出我姓氏，而且知道我买了什么，并准确说出我的订单、说出我的价格的时候，让我觉得就是平台的，要不不可能知道我这么全的信息。”

受害人张女士说：“他很详细说出我的姓名、电话、家庭住址以及订单号，什么时间下单买的都说出来了，所以我就信他了，如果不是他们平台，其他人怎么能知道我的信息呢。”

不是客服又怎么能知道自己买了什么商品、单号是多少、多少钱买的呢？所以很快就相信了对方。对方以工商部门查出所购商品某种成分超标、质量不合格为理由，主动提出购物平台会给予加倍赔偿。

张女士说：“期间我把电话挂掉了，给平台打电话，但一直没有打通，我打了3个电话都没有打通，一直是处于人工繁忙，还有50多位在等，我没有联系上购物平台客服，不法分子又给我打来电话了。”

于是，按照对方要求，加了QQ号，在指定网页填写了个人信息和银行卡号，并按照对方要求，输入了验证码。当所有操作完成后，两人银行卡上的钱，全部被诈骗分子转走。类似的受害者，还有很多很多。

出问题的不止这一家购物平台公司，个人信息的泄露也不仅仅发生在购物平台。去年12月，北京第三中级人民法院通报涉及公民个人信息犯罪案件审理情况。酒店、快递公司、外卖平台等企业成为个人信息泄露的重灾区，数量呈现爆炸式增长态势。其中，快递物流环节由于汇聚了海量的公民个人信息，被犯罪团伙视为获取诈骗线索的肥肉。

那么，在物流环节，公民个人信息是如何被泄露出去的呢？前不久，河北邯郸永年区公安局就破获了一起非法窃取个人信息的案件。

河北邯郸市永年区公安局反诈中心指导员杨鑫鹏说：“当时案发是快递公司自己有一个风控系统，监测到自己的员工账号进行了异常登录，然后到我们单位进行报警，当时永年的工号在河南异地登录，对8000多条信息进行了查询，外县的几个工号也进行了异地查询。”

快递员都是负责自己本区域的快递业务，为什么他的工号会在异地登录系统？警方迅速找到了这名快递员。

杨鑫鹏说：“员工说有两个年轻人到他的门市上，说要租用他的工号，查一下走件的流程用于淘宝刷单这些东西，租成了一天给他500块钱。”

什么人在租用快递员的工号？租用后到底做了什么？警方通过蹲守，找到了租工号的人，经过讯问，他们也是中间人，租来的工号另有人在使用。

杨鑫鹏说：“据他们供认，有人让他去租快递公司的工号，然后供他们进行查询窃取公司内部客户信息，窃取完客户信息之后，把信息换成钱卖给境外诈骗组织。”

此时案情已经很明确，这是一起通过非法手段窃取公民个人信息用于电信诈骗的案件。经过大量摸排和侦查工作，警方抓获了犯罪嫌疑人吕某。吕某，没有正当工作，才20岁，怎么就能与境外诈骗团伙搭上关系？又是怎么窃取公民信息的呢？

吕某说，他的上家是福建的，不知道真实姓名，只有QQ上的名字，他在百度贴吧上找到收料、收快递信息的帖子，然后加为好友。

吕某做过两个月快递员，知道如何在快递公司系统内查询个人信息，现在有了这样一个销售渠道，吕某就动员了几个同样无所事事的年轻人，以刷单或者跟踪邮件动态的名义，以每天租金500元的高价，先后租来五个快递公司员工的登录账号，从快递公司系统内窃取公民个人信息。